Panaszt kell tennie?
Nyomtassa ki és töltse ki az egyszerű reklamációs űrlapot, csatolja hozzá az adóigazolás (számla) másolatát, és vigye be az áruval együtt a boltunkba, vagy küldje el az árut az alábbi címre:

"COMPLAINTS"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
Kérjük, hogy a reklamált árut megfelelően csomagolva, a szállítás során keletkezett sérülések ellen küldje el nekünk. A reklamált terméket saját költségén és felelősségére küldi el. Ezért kérjük, válasszon biztonságos szállítási módot, pl. használjon futárszolgálatot, vagy küldjön csomagot a feladás visszaigazolásának lehetőségével. Ne küldje a csomagot utánvétellel, az ilyen csomagot nem fogadjuk el.

A panasszal legkésőbb 30 napon belül foglalkozunk, de igyekszünk a lehető leggyorsabban elintézni. A panaszeljárás eredményéről e-mailben tájékoztatjuk Önt. A törvényes jótállási idő 24 hónap, és az adóigazolás (számla) egyben jótállási jegyként is szolgál az áruinkra. A reklamáció nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból és a nem megfelelő elhasználódásból eredő hibákra. A vásárló köteles a hiba bekövetkezése után azonnal reklamációt benyújtani. A reklamációt az áru gyártója vagy annak képviselője által meghatározott utasításoknak megfelelően vizsgáljuk meg.

A panasszal kapcsolatos részletesebb információkért kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket.

Hogyan járjon el, ha a megvásárolt áru nem felel meg Önnek, és a törvényes 14 napos határidőn belül szeretné visszaküldeni?

Ha a megvásárolt áru nem felel meg Önnek, a küldemény kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül visszaküldheti azt, és mi visszatérítjük Önnek a visszaküldött áru árát. A visszaküldés folyamatáról e-mailben tájékoztatjuk Önt. A visszaküldött árunak tisztának kell lennie, és nem szabad rajta viselésre utaló jeleket mutatni. Részletesebb információkért kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket. Az áruért járó pénzt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszavonástól számított 14 napon belül elküldjük az Ön bankszámlájára. Cserét nem biztosítunk, új terméket kell rendelnie egy új megrendelésben.

Visszatérési lehetőségek:
Visszaváltás az ILUMIX fényboltban, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
A nem megfelelő árut a számlával együtt hozza be üzletünkbe, és a helyszínen közösen kiállítunk egy visszaküldési nyomtatványt. Az áruk visszaküldése ingyenes.

Visszaküldés postai úton:
Ha nem szeretné személyesen, üzletünkben ingyenesen visszaküldeni az árut, természetesen postai úton is elküldheti nekünk. Ebben az esetben azonban a postaköltséget nem térítjük vissza.

Küldje vissza az árut az eredeti csomagolásban, a gyártó összes címkéjével együtt, és jelölje meg a számlán a visszaküldendő árut, valamint a számlaszámot, amelyre a pénzt visszaküldjük. Alternatívaként használhatja az alábbi "Visszavonási űrlapot". A visszaküldött árukat jól csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket.

Az árut ajánlott levélben küldje el a következő címre:

"VRATKA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(Ne küldjön utánvétellel, az ilyen küldeményt nem fogadják el).